Perguntas Frequentes

O AjnaPay oferece 6 produtos complementares em uma única plataforma:

• PIX Split: Divisão automática do recebimento entre múltiplos destinatários
• PIX Recorrente: Cobranças automáticas agendadas, sem novo QR Code
• PIX com Vencimento: QR Code com data de vencimento, multa e juros
• Boletos: Emissão de boletos registrados com conciliação automática
• Link de Pagamento: Página de checkout pronta, compartilhável por qualquer canal
• Split Tributário: Conformidade fiscal BACEN nº 354 com tributos na fonte (em breve)

Todos compartilham a mesma API, mesmo dashboard e mesma conta — sem complexidade extra.

Não! Todos os produtos já estão disponíveis na sua conta. Você paga apenas pelas transações que efetivamente processar, independente do produto utilizado.

Sem taxa de adesão, sem mensalidade. Ative o que precisar, quando precisar.

Sim! Os produtos são combináveis. Exemplo: uma cobrança recorrente mensal pode ter split automático entre plataforma, vendedor e entregador — tudo automático, todo mês.

A combinação de produtos é um dos grandes diferenciais do AjnaPay para marketplaces e plataformas.

Não é um boleto — é um QR Code PIX com data de vencimento. O pagador escaneia o QR Code a qualquer momento até o vencimento, e o sistema aplica automaticamente multa e juros se estiver vencido.

Vantagens sobre o boleto: liquidação instantânea (não espera D+1), sem custo de registro, disponível 24/7.

Ideal para prestadores de serviço e cobranças B2B que precisam de prazo, mas querem receber rápido.

Você gera um link pelo dashboard ou API e compartilha com o pagador por WhatsApp, e-mail, SMS ou redes sociais. Ao abrir, o pagador vê uma página de checkout com:

• QR Code PIX e opção de copia-e-cola
• Boleto bancário (na mesma página)
• Comprovante automático após pagamento

Sem app, sem cadastro, sem código. Ideal para vendas avulsas, prestadores de serviço e cobranças informais.

O Split Tributário automatiza a conformidade com a Resolução BACEN nº 354, recolhendo tributos como PIS, COFINS e ISS diretamente na fonte do pagamento e distribuindo automaticamente aos entes fiscais.

O produto está em desenvolvimento e será lançado em breve. Enquanto isso, os splits fiscais podem ser configurados manualmente via API.

📅 Interessado? Entre em contato para participar do beta!

Sim! A mesma API cria cobranças PIX e boletos. No Link de Pagamento, o cliente escolhe como quer pagar — PIX ou boleto — na mesma tela.

Isso elimina a necessidade de contratar múltiplos fornecedores: gateway de PIX + emissor de boleto + link de checkout.

• Conciliação unificada: Todos os recebimentos no mesmo extrato — PIX, boleto, recorrente
• Única integração: Mesma API, mesma autenticação, mesma documentação
• Split cross-produto: Split funciona igual para PIX, boleto e Link de Pagamento
• Menos custo: Sem mensalidades por produto, pague só pelo uso
• Menos complexidade: Um dashboard, um saldo, uma conta

Marketplaces e plataformas reduzem em até 70% o tempo de integração vs. usar 3+ fornecedores separados.

Sim! O AjnaPay é multi-usuário. Você pode adicionar quantos colaboradores precisar:

• Área financeira para monitorar transações
• Desenvolvedores com acesso à API
• Gerentes para aprovar operações
• Suporte para atendimento de dúvidas

Cada usuário tem seu login individual e permissões personalizadas!

Temos controle granular de permissões para máxima segurança:

• Admin: Acesso total à plataforma
• Financeiro: Visualizar e exportar relatórios
• Operacional: Criar e gerenciar splits
• Desenvolvedor: Acesso restrito à API e webhooks
• Somente leitura: Apenas visualização

Você define exatamente o que cada usuário pode fazer na plataforma!

Sim! Sistema multi-conta ideal para:

• Agências: Gerencie múltiplos clientes em uma única conta master
• Holdings: Separe operações de diferentes empresas do grupo
• Franquias: Controle centralizado com visibilidade por unidade
• Revendedores: Ofereça AjnaPay white-label para seus clientes

Alterne entre contas facilmente, cada uma com suas próprias configurações e usuários!

Não! Adicione quantos usuários sua operação precisar, sem custos extras por usuário adicional.

Acreditamos que colaboração não deve ter limites. Times maiores, operações mais eficientes! 🚀

Você pode dividir um pagamento entre até 50 destinatários diferentes!

Isso permite casos de uso complexos como:

• Marketplaces com múltiplos vendedores em um único pedido
• Distribuição de comissões entre vários representantes
• Splits fiscais com múltiplos fornecedores
• Operações com parceiros e afiliados

Precisa de mais? Entre em contato para limites customizados!

Sim! Total flexibilidade na configuração:

• Percentual fixo: Ex: 85% vendedor, 10% plataforma, 5% entregador
• Valor fixo: Ex: R$ 10,00 fixo + resto percentual
• Regras híbridas: Combine percentual e fixo no mesmo split
• Split condicional: Regras diferentes por produto, cliente ou valor
• Splits dinâmicos: Defina via API em tempo real

A inteligência do AjnaPay se adapta ao seu modelo de negócio!

As taxas da plataforma são calculadas e distribuídas automaticamente em cada transação:

• A tarifa da AjnaPay é descontada do valor recebido conforme o plano contratado
• Os repasses aos destinatários já consideram os descontos aplicáveis
• O extrato detalhado mostra exatamente quanto foi pago, tarifado e repassado

Exemplo prático: Em uma venda de R$ 100,00 com tarifa de 3%, o vendedor com split de 80% recebe R$ 77,60 (80% de R$ 97,00 líquido).

Tudo calculado e demonstrado no dashboard em tempo real!

Os limites transacionais seguem as regras do PIX e eventuais restrições da infraestrutura bancária utilizada:

• Mínimo por destinatário: R$ 0,01
• Máximo por transação: Conforme limite PIX (geralmente até R$ 500.000,00)
• Valores fracionados: Centavos são arredondados automaticamente

Para operações de grande volume, entre em contato para configurações especiais!

O processamento é em tempo real:

• PIX Split: O pagador faz o PIX → o split é executado em segundos → os destinatários recebem na hora
• PIX com Vencimento: Após o pagamento, mesma liquidação instantânea
• Boletos: A compensação segue o ciclo bancário normal (D+1 a D+2)

💡 Resumo: Para pagamentos via PIX, o dinheiro está disponível na conta em tempo real. Para boletos, o prazo é o da rede bancária.

É a funcionalidade de débito automático via PIX. Seu cliente autoriza uma única vez (via app bancário ou QR Code) e as cobranças futuras são feitas automaticamente na frequência configurada — diária, semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual.

Ideal para SaaS, assinaturas, planos de recorrência e qualquer modelo de cobrança repetitiva.

Oferecemos 3 jornadas de adesão para máxima flexibilidade:

• Jornada 1 (App): Seu cliente autoriza direto no app bancário, sem QR Code
• Jornada 2 (QR Code): Autorização via leitura de QR Code
• Jornada 3 (QR + 1º Pagamento): QR Code com primeiro pagamento imediato junto à autorização

A jornada ideal depende do seu modelo de negócio — nossa equipe ajuda a escolher a melhor opção.

O sistema retenta automaticamente às 14h do mesmo dia. Se falhar novamente, a cobrança é marcada como falha e você recebe notificação via webhook.

É possível configurar regras de retry customizadas (ex: tentar por até 3 dias consecutivos) para planos enterprise.

Todas as tentativas e falhas ficam registradas no dashboard para auditoria.

Você gera um QR Code PIX com data de vencimento e regras de multa/juros. O pagador pode escanear a qualquer momento até o vencimento. Se pagar depois:

• Multa: Percentual configurável sobre o valor (ex: 2%)
• Juros ao dia: Percentual diário configurável (ex: 0,033% ao dia)
• Recálculo automático: O valor atualizado aparece no app do banco

É o "boleto do futuro": mais rápido que boleto, com mesma flexibilidade de prazo.

A escolha depende do seu caso de uso:

• PIX com Vencimento: Liquidação instantânea (24/7), sem taxa de registro, sem esperar D+1. Ideal para quem prioriza velocidade
• Boleto: Familiar para o consumidor tradicional, pode ser pago em lotéricas e caixas eletrônicos. Ideal para público menos digital

💡 Dica: Use o Link de Pagamento que oferece os dois — o cliente escolhe como pagar!

Sim! Via API ou painel, o cancelamento é imediato. Cobranças futuras são automaticamente interrompidas. O histórico permanece acessível no dashboard.

Você também pode pausar temporariamente uma recorrência sem cancelá-la, retomando quando quiser.

Sistema de prevenção a fraudes com múltiplas camadas de proteção:

• Análise em tempo real: Cada transação é avaliada por regras de risco antes do processamento
• Detecção de padrões: Identificação de comportamentos atípicos e suspeitos
• Verificação de identidade (KYC): Validação documental e cadastral de todos os usuários
• Bloqueio preventivo: Transações que acionam alertas são retidas para análise antes da liquidação
• Monitoramento contínuo: Acompanhamento do comportamento transacional vs. perfil declarado

🛡️ Resultado: Sua operação protegida 24/7 sem impactar a experiência dos clientes legítimos!

Sua operação continua protegida. A AjnaPay monitora a saúde das Instituições de Pagamento parceiras em tempo real. Se uma IP apresentar indisponibilidade, o sistema automaticamente:

• Detecta a falha em segundos
• Retenta a transação no mesmo provedor com backoff inteligente
• Alerta a equipe técnica para restauração imediata

🎯 Isso garante resiliência operacional para sua operação — com monitoramento contínuo e retry automático, mantendo a conformidade regulatória com a liquidação sempre realizada pela IP parceira autorizada.

Esse é um dos benefícios do modelo de parceria com IPs autorizadas: resiliência e conformidade integradas à arquitetura da plataforma.

Sim! Total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados:

• Minimização de dados: Coletamos apenas o essencial
• Consentimento explícito: Transparência no tratamento
• Direito ao esquecimento: Você pode solicitar exclusão de dados
• Portabilidade: Exporte seus dados a qualquer momento
• Segurança técnica: Criptografia, backup e controle de acesso
• DPO interno: Responsável pela proteção de dados

Garantimos privacidade, segurança e transparência no tratamento de todas as informações!

Nossa infraestrutura segue padrões de segurança alinhados às melhores práticas do mercado:

• Criptografia ponta a ponta: Dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
• Infraestrutura certificada: Nossas IPs parceiras operam com certificações de segurança (PCI-DSS)
• Controle de acesso: Autenticação multifator e permissões granulares por usuário
• Monitoramento 24/7: Detecção de anomalias e tentativas de acesso não autorizado
• Conformidade LGPD: Tratamento de dados pessoais conforme a lei brasileira

Consulte nossa Política de Privacidade e a página de Segurança para mais detalhes.

Todos os usuários passam por um processo de identificação e qualificação antes de operar em produção. O processo inclui:

• Verificação documental: Análise de documentos de identidade (RG, CNH), comprovante de residência e, para PJ, contrato social
• Questionário de perfil: Declaração de atividade econômica, volume esperado, origem dos recursos e condição de PEP
• Due Diligence Reforçada: Revisão adicional para perfis de maior risco (PEPs, alto volume, setores sensíveis)
• Análise manual: Cada aplicação é revisada individualmente por nossa equipe de compliance

⚖️ Importante: O cadastro na plataforma NÃO constitui vínculo contratual. Somente após a aprovação expressa do KYC o Usuário é reconhecido como Cliente e habilitado para processar transações reais. Veja nossa Política de KYC, KYB e PLD/FTP e os Termos de Uso (Seção 3.3).

⏱️ Prazo: A maioria das análises é concluída em até 48 horas úteis. Casos que exijam documentação complementar podem levar mais tempo.

Os pagamentos são liquidados por Instituições de Pagamento (IPs) parceiras, autorizadas pelo Banco Central do Brasil.

A AjnaPay é a plataforma de tecnologia que conecta você a essas instituições. Cada tipo de serviço (PIX, boleto, etc.) é liquidado por uma IP parceira devidamente regulada pelo BACEN, garantindo:

• Segurança regulatória: Liquidação realizada exclusivamente por IPs autorizadas e supervisionadas pelo Banco Central
• Conformidade: As IPs parceiras seguem as normas de segurança, PLD/FT e compliance aplicáveis às instituições supervisionadas pelo BACEN
• Transparência: O pagador identifica, no ponto de pagamento e no comprovante, a instituição autorizada que processou a transação

✅ Conformidade: A AjnaPay atua como plataforma tecnológica em conformidade com as diretrizes do Bacen, com a liquidação financeira sempre realizada por IP parceira autorizada.

Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários:

• Aplicativo autenticador: Google Authenticator, Authy ou qualquer app compatível com TOTP
• Email: Confirmação por link seguro

Mesmo se alguém descobrir sua senha, não consegue acessar sua conta sem o segundo fator! 🔐

A emissão é 100% digital e registrada. Via API ou painel, você gera o boleto com valor, vencimento, multa/juros e dados do pagador. O sistema automaticamente:

• Registra o boleto na instituição financeira
• Gera PDF e código de barras para envio ao cliente
• Monitora o pagamento e concilia automaticamente
• Notifica via webhook quando pago ou vencido

Tudo em um único endpoint — mesma API do PIX.

Sim, para a maioria dos casos! O Link de Pagamento gera uma página de checkout responsiva e pronta, com:

• Sua logo e nome do seu negócio
• Opções de PIX (QR Code + copia-e-cola) e Boleto na mesma tela
• Valor, descrição e vencimento definidos por você
• Comprovante automático após confirmação

Perfeito para quem precisa começar a cobrar rápido, sem desenvolver uma página do zero.

Sim, completa e interativa:

• OpenAPI/Swagger: Documentação interativa para testar endpoints direto do navegador
• SDKs: PHP, Node.js, Python e Java
• Postman Collection: Exemplos prontos para importar
• Guia de integração: Fluxos completos com exemplos de código

A maioria dos desenvolvedores integra em menos de 2 horas.

Cada cobrança pode ter sua própria postback_url. Quando o status muda (pago, expirado, cancelado), enviamos um HTTP POST com JSON contendo:

• event: Tipo do evento (deposit.paid, deposit.expired...)
• id e external_id: Seus identificadores
• amount, fee, net_amount: Valores detalhados
• occurred_at: Timestamp do evento

3 tentativas automáticas em caso de falha. Sem duplicatas — mesmo status não renotifica.

Sim, sandbox completo e gratuito. Mesma API da produção, sem processar pagamentos reais. Você pode:

• Simular splits, webhooks e todos os cenários
• Credenciais de teste separadas das de produção
• Dados de teste (contas, valores) fornecidos na documentação

Teste à vontade antes de ir para produção. Sem limites, sem custos.

Múltiplas opções de integração para desenvolvedores:

• API RESTful: Documentação completa com OpenAPI/Swagger
• SDKs Oficiais: Bibliotecas prontas para PHP, Node.js, Python e Java
• Webhooks: Receba notificações em tempo real de eventos
• Dashboard Web: Configure tudo pela interface visual, sem código

⚡ A maioria dos desenvolvedores integra em menos de 2 horas! Documentação clara, exemplos práticos e suporte técnico dedicado.

Não necessariamente! Temos soluções para todos os perfis:

• Para não-desenvolvedores: Dashboard intuitivo para configurar splits manualmente, sem código
• Para desenvolvedores: API RESTful completa para automação total
• Modo híbrido: Combine interface visual + API para máxima flexibilidade

Nossa equipe de suporte técnico ajuda na integração e configuração inicial!

Split em tempo real: Geralmente processado em menos de 2 segundos após a confirmação do pagamento PIX.

Todos os destinatários recebem suas parcelas imediatamente, com:

• Confirmação instantânea via webhook
• Rastreabilidade completa no dashboard
• Notificações em tempo real para todos os envolvidos

Limites generosos de rate limit para operações de qualquer porte:

Os limites são configurados de acordo com o perfil e volume da sua operação. Para a maioria dos casos de uso, nunca haverá problema de limitação.

🚀 Operações de alto volume? Entre em contato para configurar limites customizados ou ilimitados!

Sandbox completo para testes sem riscos:

• Mesma API da produção, sem processar pagamentos reais
• Simule splits, webhooks e todos os cenários
• Credenciais de teste separadas
• Dados de teste fornecidos na documentação

Teste à vontade antes de ir para produção. Sem limites, sem custos! 🧪

Múltiplos canais para você escolher o melhor:

• Chat Online: Disponível no dashboard em horário comercial
• Email: suporte@ajnapay.com.br (resposta em até 24h)
• WhatsApp Business: Para clientes com alto volume
• Central de Ajuda: Documentação completa, tutoriais e FAQs
• Status Page: Acompanhe a saúde da plataforma em tempo real

⏱️ Tempo de resposta: Até 2 horas em horário comercial para casos urgentes!

Sim! Queremos que você tenha sucesso desde o dia 1:

• Onboarding guiado: Tour pela plataforma para novos usuários
• Documentação técnica: Exemplos práticos e casos de uso reais
• Tutoriais em vídeo: Passo a passo visual de cada funcionalidade
• Webinars regulares: Sobre recursos, melhores práticas e novidades
• Treinamento dedicado: Para operações de grande porte

Nosso objetivo é que você domine a plataforma rapidamente e sem fricção!

Infraestrutura de alta disponibilidade com monitoramento 24/7:

• Infraestrutura redundante: Múltiplas zonas de disponibilidade
• Monitoramento de parceiros: Saúde das IPs parceiras acompanhada em tempo real, com retry automático no mesmo provedor
• Monitoramento 24/7: Alertas em tempo real para a equipe técnica

🛡️ Sua operação crítica merece uma plataforma resiliente!

Sim! Seus dados são seus. Exportação completa e fácil:

• Relatórios PDF: Formatados e prontos para apresentação
• Excel/CSV: Para análise em planilhas
• JSON via API: Integração com seus sistemas de BI
• Agendamento automático: Receba relatórios por email periodicamente
• Conformidade LGPD: Portabilidade garantida

Dashboard com gráficos interativos + exports ilimitados sempre disponíveis!

Devoluções e reembolsos PIX podem ser processados via API ou painel:

• Devolução total ou parcial: Você decide o valor a devolver
• MED (Mecanismo Especial de Devolução): Acionado em casos de fraude ou contestação, segue as regras do Banco Central
• Prazo para contestação: Até 80 dias da transação, conforme regulação do PIX

Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso (Seção 5.6) ou entre em contato com o suporte.